在互联网高速发展的今天，电子商务，是作为一种低成本，大市场，方便快捷的商业模式。已经成为企业，商家热衷的行业之一，除了网民熟悉的淘宝，有啊等C2C购物平台外，还有很多五花八门的B2C商城，在这些B2C商城中，他们涵盖了各行各业的产品，不仅商品种类繁多，而且经营方式也多种多样，有厂家直销，还有渠道销售等。
在大家熟悉的，常见的几种电子商务模式中，B2C商城更是前途不可限量。曾经有分析人士说过：“未来的B2C模式是电子商务发展的重点。”有相关数据显示，在美国，B2C商城的市场份额已经远远的超过了C2C平台，而在中国，网络购物还处在起步发展阶段。真正能进行网络购物的人群还只是数亿网民中很小的一部分，这部分网购人群主要还集中在几大C2C平台上。因此B2C所占网络购物这个市场份额的很小一部分。所以中国的B2C与C2C市场份额正好与美国相反。但是值得高兴的是，B2C规模却以每年70%的快速增长。
根据艾瑞咨询发布的《2009年第一季度中国网络购物市场季度监测报告》显示2009年第1季度中国网络购物交易额规模达467亿元，环比08Q4增长15.5%，同比08Q1，网购市场仍保持了96.7%的高增长；易观国际Enfodesk发布的《2009年第1季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据显示，中国B2C网上零售市场销售规模达到34.96亿元，环比增长24.1%，同比增长高达173%。
在全球经济危机这个大背景下，很多行业都出现了萧条，企业的发展步伐也随之放慢，但是根据以上的数据显示，网络购物的市场份额和交易量却在稳定上升。笔者认为就是经济危机促使消费者的消费更加谨慎，网购的低价和便利的优势得以更加突显，再加上企业和厂家对于网上零售渠道的逐渐重视，整个中国网络购物市场和B2C网上零售市场在双双实现了快速的增长。
前几天看到一篇文章，说到B2C商城取胜靠品牌，笔者认为品牌肯定是其中一个很重的环节，但是也不要忘了，光靠品牌，是不足以在众多B2C商城中取得一席之地。产品质量，产品价格，商城服务，物流配送，在线支付等等，这些都是不可忽视的重要环节，缺一不可。这些也是品牌创造和发展中的必要条件。
谈到B2C的品牌，京东商城肯定是B2C中响当当的品牌之一，号称行业中的最低价，拥有很大的客户群。然而就是这样一个响当当的品牌B2C商城，确因为服务质量之差，曾被著名网站策划专家杨帆称为“中国第一脑残网站”。因为杨帆在京东买了个移动硬盘，三天后才把货送到，杨帆觉得，这样大的商城，货晚送到一天两天也难免，就不去计较了。但是没有想到的是，用了两天就坏了，坏了不要紧，还在售后服务范围内，在打电话告诉客服相关事宜，再填完返修单之后，结果一拖就是五天，五天之后的中午午饭时间，取货的人来了。但是杨帆在外陪朋友吃饭，急忙赶回去后，取货人走了。。。。。。。。。。。这件事的最后结果如何，笔者就不清楚了。就在6月份，京东还出现了漏发大批订单的事情。还有网友反映，在工作时间期间，京东客服的投诉电话一直打不通等事情。
当然，有朋友可能会说，杨帆有点小题大做了，人家这样大的商城，难免有不足的地方。正所谓京东是目前国内最大的B2C商城之一，所以才更需要有完善的服务体系。在众多的商城中，才会一直处于不败之地。产品质量，价格，服务，物流都是缺一不可的。如果一个客户进行了消费，但是在产品出现问题的时候，服务没有能及时跟上，就像杨帆这件事一样，我想可能就因为这些服务细节的不足，他们在下次网购的时就会选择一些知名度稍微低点，但是有着完善服务体系的新蛋商城，盛百商城，购物馆等。因而失去了众多的回头客。
创造一个品牌需要经历很多坎坷，需要一个漫长的过程，但是一个品牌的没落，可能在很短的时间内这个品牌就会从人们的视线中消失。 “细节决定成败” 所以各位业主，一定要珍惜已经拥有的品牌。
再聊聊笔者熟悉的盛百商城，作为一个B2C商城中的新起之秀，也作为江苏地区最大的家用电器、数码手机、电脑产品、及日用百货网上购物商城。盛百商城的所有产品都是渠道正品，每单一品牌产品的渠道供应商(区域总代理)皆由商城审核后唯一指定。不是有句广告词是这样说的：“只买对的，不买贵的”。虽然他们的商品都是渠道正品，但是盛百采用的是“薄利多销”的经营理念，让用户在享受快乐购物的同时，还能节约购物成本，花同样多的钱，买到更多的商品。盛百商城（cenbuy.com）与多家物流公司进行紧密合作，有着用户至上的共同的服务理念。并且他们还拥有几十人的管理和运营团队，“用心做服务，用心去服务”这是盛百团队坚持的服务理念。看到盛百团队不断的在努力实现自己的电子商务梦想，真心的他们希望能在电子商务领域有所建树。
最后，产品质量，品牌和款式的多样性也是必不可少的。品质上得到了保证，让用户买的也放心。有了丰富的品牌和款式，用户的可挑选的余地也随之加大，用户的粘连度也会相应提高；服务，服务分为售前，售中和售后三种。售前和售后，是在引导和帮助用户购物，也是用户能否进行购物的关键环节。售后，是为了了解用户对已购商品的满意度，热情及时的帮助用户解决产品质量问题，增加与用户的感情交流，使其成为自己的忠实用户；支付，支付方式一定要多样性，要适合各类网购人群，要做到安全及时，让买卖双方都能放心交易；物流，作为网购中不可缺少的一个重要环节，这不仅关系到这笔交易的成败，还关系到产品能否安全的送到客户手中，关系到用户是否能成为回头客，能否继续在网站购物。（文/彭洪伟）
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